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Parlons NourFashion
Une question sur votre commande, une taille ou un produit ? Notre équipe est disponible pour vous aider.
FAQ
Questions fréquentes sur NourFashion
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le support.
Commandes
Comment vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?
Après votre commande, une confirmation est envoyée via les coordonnées que vous avez fournies. Si vous avez le moindre doute, vous pouvez aussi nous contacter directement sur WhatsApp.
Je n’ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Contactez-nous avec votre nom et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier votre commande rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Écrivez-nous dès que possible pour que nous puissions vous aider.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la ville, mais la livraison se fait généralement sous quelques jours ouvrés au Maroc.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans la majorité des villes du Maroc selon la couverture du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, contactez-nous via WhatsApp ou email avec vos informations. Nous vous aiderons à vérifier son statut.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison est disponible. D’autres options peuvent être proposées selon la configuration du checkout.
Le paiement à la livraison est-il disponible ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible partout au Maroc.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, selon les conditions indiquées dans votre politique de retour. L’article doit généralement être non porté et dans son état d’origine.
Comment demander un échange de taille ?
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que la taille souhaitée via WhatsApp ou email, et nous vous guiderons sur la procédure.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les délais de remboursement dépendent du traitement du retour. Nous vous confirmons chaque étape une fois le produit reçu et validé.
Produits & tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles disponible sur la page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous pour un conseil plus précis.
Les produits taillent-ils normalement ?
La coupe peut varier selon le modèle. Nous conseillons de vérifier chaque fiche produit et de nous écrire si vous souhaitez être orientée avant achat.
Les couleurs sont-elles exactement les mêmes qu’en photo ?
Nous faisons au mieux pour afficher les couleurs avec précision, mais une légère différence peut exister selon l’éclairage ou l’écran utilisé.
Support client
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez nous joindre via WhatsApp, email ou depuis la page contact du site.
En combien de temps recevez-vous une réponse ?
Nous répondons généralement dans les plus brefs délais pendant nos heures de disponibilité.
Puis-je commander directement via WhatsApp ?
Oui, vous pouvez nous écrire sur WhatsApp pour demander de l’aide, confirmer un produit ou obtenir plus d’informations avant de commander.
Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos informations sont traitées avec confidentialité et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande, du support client et de l’amélioration du service.
Puis-je demander la suppression de mes informations ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour toute demande relative à vos données personnelles, et nous vous orienterons selon la procédure applicable.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe via WhatsApp ou email.
